Aldi e l'offerta esclusiva già finita

Una nostra telespettatrice ci segnala quanto segue:

"Venerdì scorso il giornale di pubblicità Aldi pubblicizzava quest'offerta esclusiva: il 21 dicembre un chilo di salmone a 39,10 fr. fino a esaurimento scorte. Bene alle 8:01 di stamattina, 21 dicembre, era già finito. Chiedendo spiegazioni ho saputo che hanno ricevuto solo 10 pezzi e che potevo prendere salmoni di altre marche a metà prezzo.

Allora io mi chiedo: ma è normale? Perché capita spesso che pubblicizzino prodotti fino ad esaurimento scorte e che questi vengano finiti subito.

Quindi la mia piccola conclusione è che o il personale compra già tutti i prodotti in offerta, oppure ne arrivano sempre pochi perché si tratta solo di un'esca per poi far comprare alla clientela altri loro prodotti. Quindi secondo voi questa non è truffa? Noi consumatori siamo già spesso presi in giro e sottovalutati ma questo esempio mi sembra proprio lampante."

La presa di posizione di Aldi

Spettabile Redazione,

la ringraziamo per la sua richiesta concernente la disponibilità degli articoli in promozione presso la nostra filiale.

Le nostre pianificazioni dei quantitativi riguardo ad articoli in promozione speciale si basano su esperienze fatte finora. Ogni settimana vengono offerti circa 100 articoli in promozione a prezzi particolarmente allettanti. La pianificazione dei quantitativi corrisponde quindi alla domanda.

L’interesse dei clienti varia considerevolmente a seconda degli articoli. In particolar modo gli articoli dell’«anniversario esplosivo» in promozione in occasione del 10° anniversario di ALDI SUISSE hanno suscitato una domanda da parte della clientela inaspettatamente forte. Questo ha condotto al fatto che, in molte filiali, il salmone non fosse più disponibile già poco dopo l’apertura dei punti vendita. Ciò ha purtroppo portato a molte reazioni di disappunto da parte di clienti delusi.

ALDI SUISSE non conduce alcuna politica di specchietti per allodole. Ciò sarebbe in contrapposizione con il nostro obiettivo dichiarato, ovvero quello di offrire un’esperienza d’acquisto per una clientela soddisfatta.

Più di 2600 collaboratori ALDI SUISSE si impegnano ogni giorno per i consumatori con l’obiettivo di proporre alle clienti e ai clienti vantaggiose offerte speciali. Tutti i collaboratori si prefissano l’obiettivo di offrire alle clienti e ai clienti la possibilità di usufruire delle interessanti offerte promozionali. Da ALDI SUISSE vale infatti la regola secondo la quale gli articoli in promozione non possono essere riservati e nemmeno messi da parte. È valido il principio per cui «chi prima arriva, meglio alloggia».

Le saremmo grati se la nostra presa di posizione venisse inserita all’interno della pubblicazione dei reclami dei clienti pianificata.

Cordiali saluti,

Frédéric Jacquemoud
Service de presse
ALDI SUISSE SA